A PRIMEIRA IMPRESSÃO É A QUE FICA
- Por Joaquim B. de Souza

Uma frase muito antiga “a primeira impressão é a que fica ”, ainda está bastante atual e presente no cotidiano das pessoas, por mais que o mundo dos negócios se moderniza. Segundo alguns dicionários, o período “moderno” foi influenciado pelo Iluminismo, em que o homem passa a se reconhecer como um ser autônomo, autossuficiente e universal, e a se mover pela crença de que, por meio da razão, se pode atuar sobre a natureza e a sociedade.

A tradição, portanto, é intrínseca da natureza humana. Embora, historicamente muitos pensadores discordam e dizem que é a última impressão que ficará gravada na mente do cliente; outros afirmam que isso não tem a menor importância. LEIA MAIS...

A frase “o cliente sempre tem razão ” é muito antiga. Desde os primórdios da humanidade, a relações humanas têm sido algo de difícil proposição. Portanto, uma discussão inerente a qualquer assunto está totalmente fora de questão, principalmente no mundo corporativo. Discutir com o cliente é um grande equívoco e também uma grande perda de tempo, ainda que haja exagero por parte dele. É preciso discernimento e sabedoria para contornar a divergência.

Pois, além de perdê-lo para sempre, esse ainda pode difamar sua empresa que poderá perder a reputação para outros clientes, que também poderão ficar mais arredios. Infelizmente, ainda percebemos muitos descuidos quanto a isso nos dias atuais denominados de ‘cibernéticos ’. LEIA MAIS...